У предприятий, чей бизнес в существенной степени зависит от информационных технологий, ИТ-затраты могут составлять 40 и более процентов от общей величины операционных затрат. От трети до половины этой суммы – расходы на владение ИТ-инфраструктурой и приложениями, которые используются для автоматизации бизнес-процессов. CMDB обеспечивает консолидацию информации обо всех средствах автоматизации и, таким образом, является основой экономически обоснованного управления ИТ.
Ключевые характеристики CMDB
Для того чтобы объяснить, как практика ведения конфигурационного учёта помогает в получении значимых бизнес-результатов, необходимо чётко сформулировать, что такое CMDB – какую информацию содержит эта база данных и в чём её отличие от других источников информации об ИТ. Можно выделить четыре наиболее важных характеристики конфигурационной базы данных:
Помимо консолидации данных о самых различных объектах, CMDB также позволяет получить централизованный доступ ко всем видам информации, характеризующей конфигурационный элемент:
![Test image 2](/images/2020/09/14/cmdb-periodic-table-v4-outline.png)
Рисунок 1. «Непериодическая» таблица конфигурационных элементов.
Единый интерфейс для доступа к разным видам информации об элементах учёта
Помимо консолидации данных о самых различных объектах, CMDB также позволяет получить централизованный доступ ко всем видам информации, характеризующей конфигурационный элемент:
Часть перечисленных данных ведётся непосредственно в системе, обеспечивающей конфигурационный учёт. Другие данные копируются в CMDB из других систем посредством интеграционных механизмов. Некоторые данные хранятся только в системах первичного учёта, но конфигурационные элементы в CMDB снабжаются ссылками для online-извлечения этих данных по требованию.
Таким образом, CMDB является информационным центром, который позволяет получить нужные данные, а возможно и доступ к функциям управления, из единого интерфейса системы, предназначенной для управления ИТ-услугами. Конфигурационная информация может использоваться при планировании закупок, расчёте стоимости и тарификации ИТ-услуг, выделении вычислительных мощностей, проведении изменений, диагностике проблем и инцидентов, выполнении запросов на обслуживание, согласовании доступов к информационным ресурсам и решении многих других задач.
Для того чтобы CMDB смогла стать таким информационным центром, она должна обладать развитыми средствами интеграции и инструментами реконсиляции (reconciliation) для объединения данных об одних и тех же элементах из разных источников.
![Test image 2](/images/2020/09/15/cmdb-architecture.png)
Рисунок 2. Архитектура конфигурационной базы данных (CMDB).
Связи конфигурационных элементов
Следующей важной отличительной особенностью CMDB является то, что она содержит не только записи о самих конфигурационных элементах, но и сведения об их связях.
Именно связи позволяют анализировать зависимости элементов при планировании изменений и диагностике инцидентов. Именно связи представляют собой данные об использовании одних элементов другими, и эти данные очень важны для управления мощностями, а также для экономически обоснованного распределения ИТ-затрат и расчёта стоимости ИТ-услуг.
Важнейшим инструментом CMDB являются средства визуализации, которые позволяют работать с данными о связях в наглядном графическом представлении, помогая специалисту концентрироваться на анализе нужной конфигурации, исключая из рассмотрения всё второстепенное.
![Image](/images/2020/09/15/cmdb-graph.jpg)
Рисунок 3. Пример инструмента визуализации CMDB.
Авторизованное состояние конфигурационных элементов
Наконец, ещё одной особенностью CMDB является то, что она может хранить не только информацию о текущей конфигурации элементов (snapshot), но и об авторизованном, эталонном состоянии (baseline).
Наличие эталонных конфигураций позволяет выполнять сверки с текущим состоянием элементов, выявлять несанкционированные изменения, быстрее восстанавливать сбойные участки в случае отказа за счёт корректного развёртывания нужных решений с первой попытки.
Ценность CMDB для бизнеса
Таким образом, CMDB помогает консолидировать, структурировать и наглядно представлять данные о средствах автоматизации, необходимые для управления ИТ-ресурсами и услугами. Эта информация является основой для принятия решений, направленных на повышение эффективности бизнеса:
СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ
- Повышение эффективности владения всеми ИТ‑ресурсами за счёт учёта имеющихся ресурсов и полной информации об их использовании.
- Стимулирование более рационального поведения бизнес-пользователей в части потребления ИТ-услуг за счёт объективного расчёта стоимости услуг и распределении ИТ‑затрат по потребителям (ссылка на сервисную экономику).
- Отсутствие необходимости периодических усилий по сбору данных при планировании бюджета и анализе технических инициатив.
- Повышение скорости ввода в строй новых ИТ‑сотрудников.
СОКРАЩЕНИЕ ПОТЕРЬ
- Снижение количества ошибок при проведении изменений.
- Исключение случаев потери оборудования, вызванных плохо организованным учётом, особенно в крупных, территориально распределённых компаниях.
- Предотвращение или снижение количества инцидентов, вызванных несвоевременным обслуживанием оборудования.
- Сокращение времени на выполнение запросов пользователей за счёт актуальных данных о конфигурациях и ресурсах.
- Выбор более надёжных решений за счёт возможности анализа статистики отказов в разрезе вендоров и моделей оборудования.
CMDB помогает консолидировать, структурировать и наглядно представлять данные о средствах автоматизации, необходимые для управления ИТ-ресурсами и услугами. Предоставляя информацию для принятия обоснованных решений, CMDB способствует оптимизации использования ИТ-ресурсов и сокращению ИТ-затрат. Таким образом, в компаниях, чей бизнес в существенной мере опирается на информационные технологии, CMDB может стать фундаментом экономически обоснованного управления ИТ и одним из инструментов повышения операционной эффективности бизнеса.